Retours & Remboursements

Effectuer un retour ou se faire rembourser

Nous sommes soucieux de votre satisfaction lors de votre expérience avec Patchaïa et nos produits. Parce qu’il peut arriver de changer d’avis ou qu’un produit ne vous convienne pas pour diverses raisons, ou qu’un problème apparaisse lors de la commande ou de la livraison, nous vous informons sur les démarches à suivre pour demander un retour, un échange produit ou le cas échéant un remboursement.

Situations

Vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les situations suivantes.

  • Garantie « Satisfait ou Remboursé » de 45 jours suivant la livraison si le produit ne convient pas. En savoir plus…
  • Droit de rétractation jusqu'à quatorze jours suivant la livraison, sans autre motif. Sont exclus les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En savoir plus…
  • Garanties légales de conformité et de vice caché. En savoir plus…
  • Annulation de commande en cas de notre incapacité à vous livrer, indisponibilité produit, autre motif légitime. En savoir plus…

Limitations

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou opercule de sécurité brisé après la livraison
  • Date de durabilité minimale dépassée après la livraison
  • Etiquette abimée après la livraison

Procédure

Formulez votre demande de retour en vous rendant dans votre compte client, rubrique historique de commandes, sélectionnez la commande correspondante, puis le produit à retourner, indiquez le motif de retour et validez en cliquant sur « Demander un retour ». Vous recevrez un accusé réception.

Vous pouvez également contacter le Service Client Patchaïa pour obtenir une réponse rapide et personnalisée à votre situation.

Effectuer une demande de retour

Retour

Après avoir formulé votre demande de retour, vous retournez les produits à l’adresse de retour, en spécifiant dans le colis la référence de la commande (copie de la facture ou du bon de livraison). Pour faciliter le traitement, le numéro de retour devra être joint dans le colis de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans l’état correspondant au motif de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf cas particulier vu avec le Service Client. Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec un suivi colis, et de conserver le récépissé.

Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre demande.

Echange

Nous réalisons l’échange au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits retournés. L’expédition s’effectue à nos frais.

Remboursement

Le remboursement s’effectue dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, ou sauf accord spécifique vu avec le Service Client pour un autre mode de remboursement.

En cas de remboursement, les avantages et points de fidélité correspondants au remboursement sont annulés.

Les frais de livraison forfaitaires « aller » ne sont pas remboursés en cas de retour partiel. Les autres frais éventuels (emballage personnalisé, livraison plus rapide autre que standard, réexpéditions, taxes et droits de douanes…) ne sont pas remboursés.

Voir les conditions applicables aux retours et remboursements.